CRM 360° IA — Atención y Gestión Comercial

Sí. La gerencia cambia la regla a «Totalmente automática» y enciende «Responder comentarios automáticamente» en Configuración y seguridad. Hay límites por hora y por publicación.

No. Solo usa la base de conocimiento y el catálogo; si escribe cifras o enlaces que no estaban, ese texto se descarta.

El asistente leía solo el último mensaje; si era una foto o un botón, no tenía texto. Ahora usa el último mensaje con texto y el contexto.

No. El permiso se registra aparte, con fecha y fuente; por ejemplo, con el botón «Pedir permiso de promociones» en la conversación.

Porque se le asignó a otro vendedor. Un supervisor lo ve en «Abiertas» y puede reasignarlo.

Meta todavía no entrega el nombre de esa persona a la aplicación. El nombre aparece cuando Meta aprueba el acceso avanzado.

Contesta los mensajes que Meta avisa al momento. Los demás entran a la bandeja para que los responda un vendedor.

Porque es un reclamo, un tema delicado o una foto sin texto. Esos los responde una persona.

Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. En WhatsApp solo se puede escribir con una plantilla aprobada; espere a que el cliente vuelva a escribir.

Conviértalo a cuenta profesional desde la aplicación de Instagram y vincúlelo a su Página de Facebook en Meta Business Suite. Después pulse Reconectar.

No. Meta cobra por conversación según sus tarifas y puede pedir verificar el negocio. El método de pago se administra en la cuenta de WhatsApp Business del negocio.

Solo cuando Meta lo admite oficialmente (coexistencia). El asistente lo indica durante la conexión; si no es posible, use otro número.

Solo el administrador. La gerencia puede conectar, verificar y configurar la atención.

No. Solo usa la base de conocimiento y los productos que usted autoriza. Lo que no sabe lo pasa a un asesor.

No. Solo responde a quien le escribió, dentro de lo que permite WhatsApp.

Escriba en la conversación: el asistente deja de contestar mientras usted atiende.

Porque tiene suscripción: sus mensajes entran al chat del módulo de WhatsApp.

En ningún lado del CRM del cliente. Las administra CODIFICANDO en su panel técnico; las pantallas del cliente nunca muestran tokens ni claves.

Solo existe en conversaciones de WhatsApp y cuando se puede responder (ventana de 24 horas abierta y canal conectado).

No: es el límite de WhatsApp. Use una lista, que admite hasta diez opciones.

Llega como mensaje normal y lo atiende usted; el asistente puede sugerir la respuesta.

No. Botones y listas no requieren aprobación de Meta; solo «Plantilla aprobada con botones» usa una plantilla que Meta aprobó.

Cada sucursal tiene sus propios mensajes; cree uno por sucursal con sus productos.

En la conversación el estado pasa de Enviado a Entregado y Leído según lo informe WhatsApp; «Fallido» muestra el motivo.

No. Entra desde el navegador del celular con su usuario y contraseña; la pantalla se adapta al tamaño del teléfono.

WhatsApp Business, Facebook (Messenger y comentarios de la Página) e Instagram (mensajes Direct y comentarios). TikTok aparece como pendiente hasta que la plataforma apruebe su función de mensajes.

No. Cada vendedor ve solo las suyas; el administrador y el supervisor ven las de su empresa o sucursal.

Solo si su usuario tiene acceso a esa sucursal. El CRM separa los datos por empresa.

No. Cada cuenta conectada pertenece a una sola empresa del sistema y sus mensajes, contactos y vendedores no se mezclan.

La cuenta se autorizó, pero la plataforma no concedió alguna función (por ejemplo, comentarios). La tarjeta indica cuál; esa función queda pendiente de aprobación.

En Conectar mis redes sociales la tarjeta cambia a «Autorización vencida», «Requiere reconexión» o «Error de conexión» con la explicación; pulse Verificar o Reconectar.

El CRM crea la factura en borrador; se publica desde Facturación con el CAI y el rango de siempre.

Revise que su estado sea «Disponible» y que no haya llegado al máximo de conversaciones abiertas; el administrador puede ajustarlo.

Siempre. La sugerencia se copia al cuadro de texto y usted la cambia o la descarta.